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O2O时代正式开始全面袭来

作者:|出处:|2013-10-09 16:36:14|阅读:

 

          
     互联网无孔不入地渗透到人们的生活,改变了人们的消费和生活方式,促使企业更换商业模式,重要的变换之一就是电子商务火箭般的崛起。电子商务的崛起,使得传统行业一片惊呼“狼来了”。起初,正如人们惊呼的那样,传统行业中的一些领域加速萎缩,诸如书店等经营业绩大幅萎缩,上海的一些知名书店纷纷关门停业。于是乎,电商提出了要么电商,要么无商可做的口号!传统行业纷纷寻找互联网时代的出路。
 
互联网的快速普及、智能手机的爆发增长、社交媒体的大范围流行….各种因素交织在一起,构成了人人都是互联网,人人都是自媒体的网络生态环境。在这种情况下,O2O模式的兴起,让传统行业找到了在互联网时代生存的法宝。
 
如果说网络购物还只是一个平面的互联、购物网的话,那么O2O模式下的线下和线上的互动体系构成了一个立体、交叉的生活、消费网。O2O网络,网罗了我们吃、喝、玩、乐、住、用、行的方方面面,为我们每个人的生活营造了一个巨大的现代化、互联化、超时空的生活网,而传统行业也藉此可以在互联时代站稳脚跟。
 
李开复曾说过,O2O将改变中国,线上、线下一旦连起来,将形成巨大的爆发式力量。为什么?O2O实现了用户行为可追踪、可衡量、可预测,让企业跨时间、跨地域接单,为三高一低(高人力成本、高房租、高税费、低利润)的传统行业带来了低成本推广、运营的新方法。而且,O2O可以有效地将线上和线下消费相结合,为消费者营造全新的购物体验,更好的服务消费者。
 
从行业的角度来分析,由于实际情况不同,消费者在接受程度、行业特点等方面的不同,各行业对O2O的应用程度还不一样!相对而言,酒店、餐饮、电影院、航空机票、票务、旅游度假、租车等行业较早实现了O2O,并有不少成功的例子;而家政服务、医疗体检、教育培训、维修服务、汽车服务等行业其O2O意识、水平还不是很高,而且消费者的消费观也在适应中,对于这些行业而言,O2O还有很长一段路要走。下面主要就餐饮业和酒店业说一下传统行业融入O2O的模式。
 
就餐饮业而言,目前的O2O模式主要分为三类:地图式O2O,全渠道式O2O,会员式O2O。
 
地图式O2O  标签:在线导航+消费
 
近两年智能手机地图的应用日趋火热,百度和高德两大巨头同日宣布旗下手机地图免费,更是推动了手机地图的进一步火热。现在,手机地图已经成为智能手机必备的应用之一。
 
基于地图进行的O2O,其模式主要是把信息显示在地图上,同时还可以接入团购、订座、上传照片、在线评价等功能,直接在地图上实现了从查找到下单、订座、点评的全流程。
 
例如,仙踪林、厨子印象等餐饮企业,与用户过亿的高德地图合作,通过优惠活动,线上、线下同时进行推广,使得在短短几天会员覆盖率达到了几十万的级别。
 
可见,通过地图导航,可以有效地将消费者的消费需求和企业的发展需求结合起来,消费者的需求得到了满足,企业也获得了发展。
 
全渠道O2O:社交媒体+电商平台
 
从最初的大众点评网到后来的微博、微信、团购、点餐网等,都是中小餐饮企业有效的O2O手段。
 
例如,“香草香草”云南原生态火锅通过大众点评网、微博、团购、订餐网等online的组合拳,抓住多渠道来获得了巨量的新客源,并影响用户消费决策。
 
如果企业有充足的人力、物力去做,可以尝试借鉴上述做法,开展全渠道营销,在不同的平台上开展营销活动,但 是在实施过程中要注意各个平台之间的协调一致性,做好爆发式客流增长的准备。
 
会员式O2O:电子会员卡+投其所好
 
营销分为交易型营销和关系型营销,到了最高阶段,就是关系型营销。互联网的出现,无疑大大降低了建立CRM数据库、与客户互动的成本,所以微信电子会员卡的模式,无疑是O2O未来的方向之一。
 
例如,江边城外烤鱼店推出电子会员卡后,通过折扣、免费、消费送礼等多种模式,在半年内增加了9万新会员。据统计,凭借电子会员卡,每天每家门店到店会员平均有30桌,周末接近90桌。零成本的电子会员卡不光给江边城外带来了客流,还为其精细化营销奠定了基础。江边城外通过对电子会员性别、年龄等信息的分析后发现,会员中70%都是女性,这个数据使其为消费者提供更有针对性的产品。比如门店在做赠送活动时,会赠送甜品而不是啤酒,因为占比70%的女会员更喜欢甜品。
 
我们认为,会员式O2O也比较适合传统零售业作为切入O2O的途径之一,因为多数零售企业拥有庞大的会员数据库。因而,通过会员数据库系统来切入O2O对于传统零售业是比较容易的,是有优势的。就目前而言,苏宁云商做的比较好。
 
就酒店业而言,目前开展的O2O模式主要有:直销式O2O,分销式O2O两种。
 
直销式O2O:官网+APP
 
酒店的直销模式就是线下的酒店企业,建立自己的官网作为电商平台,把自己的offline资源通过online进行销售,同时利用自己详实的客户消费信息,进行精准分析,进而交叉营销。
 
以锦江国际集团为例,锦江国际集团的电商行动始于2012年正式启动,当年锦江电商正式上线,其三大产品“锦江旅行+”锦江礼享”+“锦江e卡通”分别负责锦江国际集团下属酒店、旅游、汽车租赁等产业的展示与销售预订、会员服务和支付业务。通过数据智能分析技术,将其三大产品之间的客户进行交叉分析,数据共享,成功地将其2000万注册客户中的800万客户转换成了会员,每个会员的历史消费情况都汇集到电商平台,电商平台对每个会员的数据进行分析判断出其偏好,再将匹配的促销等信息推送给每个会员,取得了良好的效果。
 
自上线以来,锦江电商的销售额每月增长超过100%,会员的交叉消费率达到了30%,这在行业内是一个了不起的数字。另外,除了建设官网,锦江集团还开发了自己的移动客户端(APP),在各种场景下为客户提供服务。
 
可以看出,锦江电商的O2O模式,适合那些交叉业务的企业集团运用,通过交叉重复宣传,提高各板块业务的会员转化率,提高企业会员的数量。
 
分销式O2O:B2C+C2C
 
除了建设官网外,酒店还会借助B2C性质的OTA平台(在线旅游代理)来推销自己的服务。目前B2C性质的OTA主要有两大类:以携程、艺龙为代表的传统OTA;以淘宝旅行、去哪儿、快捷酒店管家为代表的垂直搜索类应用。二者均提供机票、酒店、景区门票、火车票相关的查询及预订服务。
 
酒店在online与offline融合的过程中,还创造性地开发了很多种online独有的定价方式:惠选C2B定价、酒店夜销、反向定价等。丰富、灵活、接触到大量客户的online销售方式,给传统的酒店行业,带来了海量的商机。
 
而短租市场的兴起,则把酒店行业的C2C推向了高潮。目前很火热的短租网站或者APP,如小猪短租、蚂蚁短租等,都是很典型的C2C模式。
 
根据对餐饮和酒店的O2O应用情况分析,我们可以得出以下几点结论:
 
第一,传统企业要想守住行业阵地,必须拥抱互联网和电子商务,电子商务虽然对传统行业有所冲击,但是并不是和所有行业是生死仇敌,相反,电商作为新生的商业模式,对大部分传统行业的促进作用还是比较明显的。
 
第二,就目前的情况看来,全行业都在融入电子商务。对传统行业而言,当下最适合的途径之一就是O2O模式。因为,O2O模式可以充分发挥电子商务和实体店的双重优势,前者是传统实体行业必走之路,后者是传统实体行业的传统优势,只有将二者有效的结合才能更好地运用O2O模式。
 
第三,如何融入O2O模式?每个行业、每个企业的情况不同,那么切入O2O的途径和渠道也应有所不同。重要的是要结合企业自身的情况,找准切入点,而不是盲目地、饥不择食地切入。传统企业要融入O2O,一定要利用自己的优势,通过O2O将自己的优势扩大,而不生硬死板接入O2O,否则传统的优势难以发挥,在电商方面做得不伦不类,难以为企业的发展带来真正的推动作用。
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