当前位置：首页 -> 营销动态 -> 专题报道 -> O2O时代正式开始全面袭来

O2O时代正式开始全面袭来

作者：|出处：|2013-10-09 16:36:14|阅读：次

互联网无孔不入地渗透到人们的生活，改变了人们的消费和生活方式，促使企业更换商业模式，重要的变换之一就是电子商务火箭般的崛起。电子商务的崛起，使得传统行业一片惊呼“狼来了”。起初，正如人们惊呼的那样，传统行业中的一些领域加速萎缩，诸如书店等经营业绩大幅萎缩，上海的一些知名书店纷纷关门停业。于是乎，电商提出了要么电商，要么无商可做的口号！传统行业纷纷寻找互联网时代的出路。

互联网的快速普及、智能手机的爆发增长、社交媒体的大范围流行….各种因素交织在一起，构成了人人都是互联网，人人都是自媒体的网络生态环境。在这种情况下，O2O模式的兴起，让传统行业找到了在互联网时代生存的法宝。

如果说网络购物还只是一个平面的互联、购物网的话，那么O2O模式下的线下和线上的互动体系构成了一个立体、交叉的生活、消费网。O2O网络，网罗了我们吃、喝、玩、乐、住、用、行的方方面面，为我们每个人的生活营造了一个巨大的现代化、互联化、超时空的生活网，而传统行业也藉此可以在互联时代站稳脚跟。

李开复曾说过，O2O将改变中国，线上、线下一旦连起来，将形成巨大的爆发式力量。为什么？O2O实现了用户行为可追踪、可衡量、可预测，让企业跨时间、跨地域接单，为三高一低（高人力成本、高房租、高税费、低利润）的传统行业带来了低成本推广、运营的新方法。而且，O2O可以有效地将线上和线下消费相结合，为消费者营造全新的购物体验，更好的服务消费者。

从行业的角度来分析，由于实际情况不同，消费者在接受程度、行业特点等方面的不同，各行业对O2O的应用程度还不一样！相对而言，酒店、餐饮、电影院、航空机票、票务、旅游度假、租车等行业较早实现了O2O，并有不少成功的例子；而家政服务、医疗体检、教育培训、维修服务、汽车服务等行业其O2O意识、水平还不是很高，而且消费者的消费观也在适应中，对于这些行业而言，O2O还有很长一段路要走。下面主要就餐饮业和酒店业说一下传统行业融入O2O的模式。

就餐饮业而言，目前的O2O模式主要分为三类：地图式O2O，全渠道式O2O，会员式O2O。

地图式O2O 标签：在线导航+消费

近两年智能手机地图的应用日趋火热，百度和高德两大巨头同日宣布旗下手机地图免费，更是推动了手机地图的进一步火热。现在，手机地图已经成为智能手机必备的应用之一。

基于地图进行的O2O，其模式主要是把信息显示在地图上，同时还可以接入团购、订座、上传照片、在线评价等功能，直接在地图上实现了从查找到下单、订座、点评的全流程。

例如，仙踪林、厨子印象等餐饮企业，与用户过亿的高德地图合作，通过优惠活动，线上、线下同时进行推广，使得在短短几天会员覆盖率达到了几十万的级别。

可见，通过地图导航，可以有效地将消费者的消费需求和企业的发展需求结合起来，消费者的需求得到了满足，企业也获得了发展。

全渠道O2O：社交媒体+电商平台

从最初的大众点评网到后来的微博、微信、团购、点餐网等，都是中小餐饮企业有效的O2O手段。

例如，“香草香草”云南原生态火锅通过大众点评网、微博、团购、订餐网等online的组合拳，抓住多渠道来获得了巨量的新客源，并影响用户消费决策。

如果企业有充足的人力、物力去做，可以尝试借鉴上述做法，开展全渠道营销，在不同的平台上开展营销活动，但是在实施过程中要注意各个平台之间的协调一致性，做好爆发式客流增长的准备。

会员式O2O：电子会员卡+投其所好

营销分为交易型营销和关系型营销，到了最高阶段，就是关系型营销。互联网的出现，无疑大大降低了建立CRM数据库、与客户互动的成本，所以微信电子会员卡的模式，无疑是O2O未来的方向之一。

例如，江边城外烤鱼店推出电子会员卡后，通过折扣、免费、消费送礼等多种模式，在半年内增加了9万新会员。据统计，凭借电子会员卡，每天每家门店到店会员平均有30桌，周末接近90桌。零成本的电子会员卡不光给江边城外带来了客流，还为其精细化营销奠定了基础。江边城外通过对电子会员性别、年龄等信息的分析后发现，会员中70%都是女性，这个数据使其为消费者提供更有针对性的产品。比如门店在做赠送活动时，会赠送甜品而不是啤酒，因为占比70%的女会员更喜欢甜品。

我们认为，会员式O2O也比较适合传统零售业作为切入O2O的途径之一，因为多数零售企业拥有庞大的会员数据库。因而，通过会员数据库系统来切入O2O对于传统零售业是比较容易的，是有优势的。就目前而言，苏宁云商做的比较好。

就酒店业而言，目前开展的O2O模式主要有：直销式O2O，分销式O2O两种。

直销式O2O：官网+APP

酒店的直销模式就是线下的酒店企业，建立自己的官网作为电商平台，把自己的offline资源通过online进行销售，同时利用自己详实的客户消费信息，进行精准分析，进而交叉营销。

以锦江国际集团为例，锦江国际集团的电商行动始于2012年正式启动，当年锦江电商正式上线，其三大产品“锦江旅行+”锦江礼享”+“锦江e卡通”分别负责锦江国际集团下属酒店、旅游、汽车租赁等产业的展示与销售预订、会员服务和支付业务。通过数据智能分析技术，将其三大产品之间的客户进行交叉分析，数据共享，成功地将其2000万注册客户中的800万客户转换成了会员，每个会员的历史消费情况都汇集到电商平台，电商平台对每个会员的数据进行分析判断出其偏好，再将匹配的促销等信息推送给每个会员，取得了良好的效果。

自上线以来，锦江电商的销售额每月增长超过100%，会员的交叉消费率达到了30%，这在行业内是一个了不起的数字。另外，除了建设官网，锦江集团还开发了自己的移动客户端（APP），在各种场景下为客户提供服务。

可以看出，锦江电商的O2O模式，适合那些交叉业务的企业集团运用，通过交叉重复宣传，提高各板块业务的会员转化率，提高企业会员的数量。

分销式O2O：B2C+C2C

除了建设官网外，酒店还会借助B2C性质的OTA平台（在线旅游代理）来推销自己的服务。目前B2C性质的OTA主要有两大类：以携程、艺龙为代表的传统OTA；以淘宝旅行、去哪儿、快捷酒店管家为代表的垂直搜索类应用。二者均提供机票、酒店、景区门票、火车票相关的查询及预订服务。

酒店在online与offline融合的过程中，还创造性地开发了很多种online独有的定价方式：惠选C2B定价、酒店夜销、反向定价等。丰富、灵活、接触到大量客户的online销售方式，给传统的酒店行业，带来了海量的商机。

而短租市场的兴起，则把酒店行业的C2C推向了高潮。目前很火热的短租网站或者APP，如小猪短租、蚂蚁短租等，都是很典型的C2C模式。

根据对餐饮和酒店的O2O应用情况分析，我们可以得出以下几点结论：

第一，传统企业要想守住行业阵地，必须拥抱互联网和电子商务，电子商务虽然对传统行业有所冲击，但是并不是和所有行业是生死仇敌，相反，电商作为新生的商业模式，对大部分传统行业的促进作用还是比较明显的。

第二，就目前的情况看来，全行业都在融入电子商务。对传统行业而言，当下最适合的途径之一就是O2O模式。因为，O2O模式可以充分发挥电子商务和实体店的双重优势，前者是传统实体行业必走之路，后者是传统实体行业的传统优势，只有将二者有效的结合才能更好地运用O2O模式。

第三，如何融入O2O模式？每个行业、每个企业的情况不同，那么切入O2O的途径和渠道也应有所不同。重要的是要结合企业自身的情况，找准切入点，而不是盲目地、饥不择食地切入。传统企业要融入O2O，一定要利用自己的优势，通过O2O将自己的优势扩大，而不生硬死板接入O2O，否则传统的优势难以发挥，在电商方面做得不伦不类，难以为企业的发展带来真正的推动作用。

更多相关资讯请关注：www.jzk.net.cn

分享到：