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告诉你关于社会化营销的几个攻略

作者:|出处:|2014-04-29 16:56:15|阅读:

 

     如今社会化营销大行其道,新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么?营销攻略又该如何拿捏?营销专家们各说纷纭,仍没有一个确定的答案。通过解析国外专家的观点,来为你提供一种新的参考想法.
 
一、社会化营销的利益点
 
1、提升品牌知名度
2、构建社区
3、扩展客服范围
4、展开调研与合作
5、进行直销。
 
二、品牌与知名度
定义:这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知,而非你的认知。
确立目标:
1、知名度或到达率
2、对话
3、偏好度
4、质量得分
5、市场份额
针对目标的评估方式:
1、知名度和到达率——焦点小组和问卷调查
2、对话——社会化媒体监测或平面媒体监测
3、偏好度——焦点小组和问卷调查
4、质量得分——问卷调查
5、市场份额——社会化媒体监测或平面媒体监测
 
三、社区构建
 
定义:通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体,以作为市场营销的延伸。
确立目标:
1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者
2、对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充
3、发展忠诚用户数量
针对目标的评估方式:
1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者——测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量
2、对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充——测算邮件名单的数目
3、发展忠诚会员数量——测算会员数
4、同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较
 
四、客服
 
定义:通过线上线下及时主动的沟通,满足客户的不同需求。
确立目标:
1、增多正面在线评价/减少负面在线评价
2、在客户满意度的调查中能表现更好
3、降低呼叫中心的费用
针对目标的评估方式:
1、增多正面在线评价/减少负面在线评价——社会化媒体监测或平面媒体监测
2、在客户满意度的调查中能表现更好——客户问卷调查
3、降低呼叫中心的费用——呼叫中心的使用率和已解决的在线问题
 
五、调研
 
定义:与消费者合作,通过聆听他们的想法、建议和投诉意见,来改善产品和服务质量。
确立目标:
1、产生新的产品构想
2、改善产品特性
3、改善服务质量
4、进行市场研究
针对目标的评估方式:
1、产生新的产品构想——想法数量、已有的产品、产品销量
2、改善产品特性——改善方式的数量、使用新产品特性后增长的销量
3、改善服务质量——采用的想法、改善或改变的服务效率
4、进行市场研究——收获的洞察、节省的成本
 
六、直销
 
定义:产品、服务、潜在客户等自产自销。
确立目标:
1、通过博客访问来促进销量
2、通过社会化渠道的互动来促进销量
3、通过博客访问来挖掘潜在客户
4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户
针对目标的评估方式:
1、通过博客访问来促进销量——追踪博客流量对于销量转换的贡献率
2、通过社会化渠道的互动来促进销量——追踪社交网站对于销量转换的贡献率
3、通过博客访问来挖掘潜在客户——追踪博客流量对于潜在客户的贡献率
4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户——追踪社交网站对于潜在客户的贡献率
 
七、你现在能做什么?
 
1、通过策划过滤来观察自己的机会点
2、确定哪一个机会点对自己的公司最有利
3、对此确立一个目标(或是几大目标)
4、针对每个目标进行相应的评估测算
5、追踪你的目标
然而切记,若没有事先的计划与部署,以上的做法将很难达到理想中的效果。
没有目标,你就没有方向。
没有目的,你就不知道该进行哪方面的评估。
没有策略,你就永远不能进步。
没有了这些,你只剩下方法,单独使用并不能带来任何效果。
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